Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Objeto
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todo pedido realizado en popelote.com por un consumidor. Hacer un pedido implica aceptar las CGV vigentes en la fecha del pedido.
2. Vendedor
Raphael Meslem, empresario individual (micro-entreprise francesa), con el nombre comercial Popelote.
Dirección: 129 chemin de Roumagoua, 13600 La Ciotat, Francia.
SIRET: 990 541 815 00017. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.
E-mail: contact@popelote.com — Teléfono: +33 4 42 70 45 00.
3. Productos
Popelote vende kits de ganchillo para hacer tú mismo un pequeño personaje (amigurumi). Cada kit incluye el hilo del modelo, un ganchillo, los accesorios (ojos de seguridad, relleno, marcadores, aguja) y una tarjeta QR que da acceso al vídeo paso a paso. El contenido exacto se indica en cada ficha de producto.
Las fotos muestran el personaje terminado y el contenido del kit. El resultado final depende de tu trabajo y pueden existir ligeras diferencias de color según la pantalla y el lote de hilo.
Los kits están destinados a adultos y adolescentes. El personaje terminado contiene piezas pequeñas: no lo des a niños menores de 3 años.
4. Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido.
Como los kits se envían desde China, pueden aplicarse impuestos de importación según tu país de entrega. Si tienes dudas al respecto, contáctanos antes de hacer el pedido.
El precio por lote (2 kits por 49 €, 3 kits por 69 €) se aplica automáticamente en el carrito, elijas los kits que elijas. No es acumulable con otras ofertas, salvo que se indique lo contrario.
Se factura el precio mostrado en el momento del pedido.
5. Pedido
Eliges tus kits, revisas el carrito, introduces tus datos y el método de envío y confirmas el pago. El pedido es firme una vez pagado. Un e-mail de confirmación resume tu pedido.
Podemos rechazar o cancelar un pedido en caso de litigio existente con el cliente, datos manifiestamente erróneos o sospecha de fraude. En ese caso se reembolsa cualquier importe abonado.
6. Entrega
Enviamos a los países de la Unión Europea. Los kits los envía directamente nuestro fabricante desde China. El plazo de entrega es de 7 a 10 días desde el pedido; las fechas estimadas de entrega se muestran en la ficha del producto y en el carrito, antes del pago. Todos los paquetes tienen seguimiento: recibes el número por e-mail en cuanto sale el envío.
El envío cuesta 4,90 € por 1 kit y es gratis desde 2 kits. Encontrarás el detalle en nuestra página Envíos y devoluciones.
Si la entrega no se produce en el plazo indicado, puedes pedirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable; si no lo hacemos, puedes cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro en 14 días (artículos L216-2 y L216-3 del Código de Consumo francés).
El riesgo de pérdida o daño se te transmite cuando tú (o la persona que designes) tomas posesión física del paquete. Si un paquete llega dañado o incompleto, escribe a contact@popelote.com con una foto.
7. Pago
El pago se realiza en línea al hacer el pedido, con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, PayPal, Shop Pay o Klarna. Los pagos los gestionan Shopify Payments y sus socios; nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.
8. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificación (artículo L221-18 del Código de Consumo francés).
Para ejercerlo, envíanos una declaración clara (por ejemplo un e-mail a contact@popelote.com) o el formulario siguiente. Después devuelve los productos a más tardar 14 días después de habernos comunicado tu decisión, a: Popelote — Retours, 526 rue Paradis, 13008 Marseille, Francia. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
Te reembolsamos todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío iniciales (según la tarifa estándar), en los 14 días siguientes a tu solicitud. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío. El reembolso se hace con el mismo medio de pago del pedido.
Puedes abrir el kit para comprobar su contenido. Sin embargo, si se ha usado el hilo o el kit se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y contenido, puede deducirse del reembolso un importe correspondiente a esa depreciación (artículo L221-23).
Formulario de desistimiento
A la atención de Raphael Meslem — Popelote, Popelote — Retours, 526 rue Paradis, 13008 Marseille, Francia, contact@popelote.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el: … / Recibido el: …
Número de pedido: …
Nombre: … / Dirección: …
Fecha: … / Firma (si se envía en papel): …
9. Garantías legales
Todos los kits están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y por la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).
- El consumidor dispone de dos años desde la entrega del bien para invocar la garantía legal de conformidad si aparece una falta de conformidad. Durante ese plazo, solo debe demostrar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en que apareció.
- La garantía legal de conformidad incluye la obligación de proporcionar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
- Da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes.
- Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, la garantía inicial se amplía seis meses.
- Si el consumidor solicita la reparación pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por dos años desde la fecha de sustitución.
- El consumidor puede obtener una rebaja del precio conservando el bien, o resolver el contrato con el reembolso íntegro a cambio de devolver el bien, si el vendedor se niega a repararlo o sustituirlo, si la reparación o sustitución supera los treinta días, si causa inconvenientes importantes o si la falta de conformidad persiste.
- El consumidor también tiene derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que lo justifica de inmediato. En ese caso no tiene que pedir antes la reparación o sustitución.
- El consumidor no tiene derecho a resolver la venta si la falta de conformidad es menor.
- Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía restante hasta la entrega del bien reparado.
- El vendedor puede ser condenado a una multa civil de hasta 300.000 euros, ampliable al 10 % de la facturación media anual (artículo L241-5 del Código de Consumo francés), si obstaculiza de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad.
- El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en virtud de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una rebaja del precio si se conserva el bien, o al reembolso íntegro a cambio de su devolución.
Para cualquier solicitud, escribe a contact@popelote.com con tu número de pedido y una foto.
10. Atención al cliente
Por e-mail a contact@popelote.com o por teléfono al +33 4 42 70 45 00. Respondemos en un plazo de 48 horas laborables.
11. Datos personales
Consulta nuestra política de privacidad.
12. Ley aplicable y litigios
Si tienes algún problema, contáctanos primero por escrito para buscar una solución amistosa.
Las presentes CGV se rigen por la ley francesa. Si resides en otro país de la Unión Europea, también te benefician las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia. A falta de acuerdo amistoso, serán competentes los tribunales que designe la ley.