Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur popelote.com par un consommateur. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.
2. Vendeur
Raphael Meslem, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial Popelote.
Adresse : 129 chemin de Roumagoua, 13600 La Ciotat, France.
SIRET : 990 541 815 00017. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
E-mail : contact@popelote.com — Téléphone : 04 42 70 45 00.
3. Produits
Popelote vend des kits de crochet pour réaliser soi-même un petit personnage (amigurumi). Chaque kit contient le fil du modèle, un crochet, les accessoires (yeux de sécurité, rembourrage, marqueurs, aiguille) et une carte QR donnant accès à la vidéo pas à pas. Le contenu exact est indiqué sur chaque fiche produit.
Les photos présentent le personnage terminé et le contenu du kit. Le rendu final dépend de la réalisation, et de légères différences de teinte peuvent exister selon les écrans et les lots de fil.
Les kits sont destinés aux adultes et aux adolescents. Le personnage terminé contient de petites pièces : ne pas le donner à un enfant de moins de 3 ans.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Les kits étant expédiés depuis la Chine, des taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon votre pays de livraison. Si vous avez une question à ce sujet, contactez-nous avant de commander.
Le tarif par lot (2 kits pour 49 €, 3 kits pour 69 €) s'applique automatiquement dans le panier, quels que soient les kits choisis. Il ne se cumule pas avec d'autres offres, sauf mention contraire.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Vous choisissez vos kits, vérifiez votre panier, renseignez vos coordonnées et le mode de livraison, puis validez le paiement. La commande est ferme après le paiement. Un e-mail de confirmation récapitule la commande.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, d'informations manifestement erronées ou de suspicion de fraude. Toute somme versée est alors remboursée.
6. Livraison
Nous livrons dans les pays de l'Union européenne. Les kits sont expédiés directement par notre fabricant, depuis la Chine. Le délai de livraison est de 7 à 10 jours à compter de la commande ; les dates de livraison estimées sont affichées sur la fiche produit et dans le panier, avant le paiement. Tous les colis sont suivis : vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Les frais de livraison sont de 4,90 € pour 1 kit et offerts dès 2 kits. Le détail figure sur notre page Livraison et retours.
Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement dans les 14 jours (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation).
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque vous (ou la personne que vous désignez) prenez physiquement possession du colis. En cas de colis endommagé ou incomplet, écrivez-nous à contact@popelote.com avec une photo.
7. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, PayPal, Shop Pay ou Klarna. Les paiements sont traités par Shopify Payments et ses partenaires ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
8. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).
Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple un e-mail à contact@popelote.com) ou le formulaire ci-dessous. Renvoyez ensuite les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse : Popelote — Retours, 526 rue Paradis, 13008 Marseille, France. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard), dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou la preuve de leur expédition. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui de la commande.
Vous pouvez ouvrir le kit pour en vérifier le contenu. En revanche, si le fil a été utilisé ou si le kit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le contenu, une somme correspondant à cette dépréciation peut être déduite du remboursement (article L221-23).
Formulaire de rétractation
À l'attention de Raphael Meslem — Popelote, Popelote — Retours, 526 rue Paradis, 13008 Marseille, France, contact@popelote.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : … / Adresse : …
Date : … / Signature (en cas d'envoi papier) : …
9. Garanties légales
Tous les kits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
- Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
- La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
- Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
- Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
- Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
- Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement a lieu au-delà d'un délai de trente jours, s'ils occasionnent un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste.
- Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Il n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
- Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
- Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
- Le vendeur peut être condamné à une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation), en cas d'agissements de nature à faire obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.
- Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@popelote.com en joignant votre numéro de commande et une photo.
10. Service client
Par e-mail à contact@popelote.com ou par téléphone au 04 42 70 45 00. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
11. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable et litiges
En cas de difficulté, contactez-nous d'abord par écrit pour trouver une solution amiable.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous bénéficiez en outre des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.